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민원인 10명 중 8명이 '경기에듀콜센터' 상담서비스를 만족스러워 한 것으로 조사됐다.

경기도교육청(교육감 김상곤)이 지난 12월 3일～7일 실시한 '경기에듀콜센터 만족도 조사' 결과에 따르면 80.2%의 민원인이 에듀콜센터의 전체적인 만족도에 '매우 만족' 또는 '대체로 만족'으로 답했다. '다소 불만족'이나 '매우 불만족'은 2.8%였다.

영역별로 상담사와 통화 연결이 쉽게 이루어지는 '편의성'은 81.9%, 상담태도 '친절성'은 83.0%, 질의에 대한 응답의 '신속성'은 82.7%, 관련 규정이나 절차를 정확하게 답변한 '정확성'은 81.9%로 높은 만족도를 보였다.

만족도 조사는 콜센터 이용자 중 무작위로 추출한 1000명에게 통화를 시도해 민원인 364명이 참여, 응답율은 36.4%다.

또 에듀콜센터로 상담‧문의한 내용은 저소득층 교육비 지원 One-Click 서비스가 8.5%로 가장 많았다.

도교육청 민원봉사실장은 "지난 1년여 동안 걸려오는 민원 전화의 양, 그리고 서비스에 대한 만족도와 불만 정도를 고려해보면 우리 경기교육가족과 도민들로부터 상당한 호응을 얻고 있는 것으로 판단한다"며 "콜센터 직원들의 노력과 도민들의 관심 덕분이다. 앞으로도 한 해, 두 해 거듭하면서 더욱 빠르고 친근한 콜센터가 되도록 정진하겠다"고 말했다.

경기에듀콜센터는 교육관련 모든 민원이나 궁금한 사항을 한 번의 전화(2490-114)로 답을 구할 수 있는 One-Call One-Stop 방식으로 운영되고 있다. 운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다.